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金訊通助力銅川市公交客服熱線平臺建設

安徽快36月6日:金訊通助力銅川市公交客服熱線平臺建設

發布日期:2019-05-06 作者: 點擊:

金訊通助力銅川市公交客服熱線平臺建設

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 銅川市公共交通公司銅川市城市客運服務的專業提供商,擁有完整、科學的管理與服務體系及先進的生產設備,服務及產品質量有保障。為了更好的服務群眾,銅川市公共交通公司著力打造公交客服熱線平臺,選擇金訊通自主研發的客服呼叫中心系統,從而構建起銅川公交專業的服務窗口,從而實現客戶數據化管理、服務專業化管理、工單流程化管理、決策科學化管理。目前系統已順利建成上線并開始運營。

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 1、群眾信息管理

    對于之前有業務往來的所有群眾建立數據庫記錄,并提供群眾信息咨詢、投訴、建議等功能,與呼叫中心緊密結合,實現來電的信息顯示和客戶信息提取。
2、來電彈屏功能
    在接到電話時,服務器自動獲取來電號碼,并可根據來電號碼確定客戶身份,顯示客戶來電歷史咨詢記錄,歷史投訴記錄等信息,以便于工作人員對客戶提供針對性服務。
3、未接來電管理
    因工作人員忙或其它原因未正確接入的電話,由服務器自動記錄其號碼,并列表顯示,供工作人員回訪,以確保不疏漏任一個客戶來電,服務客戶。
4、坐席狀態監控
    可以顯示坐席工作狀態,電話狀態及計算機事務狀態,可坐席之間的電話轉接,班長席的監聽功能。
5、IVR語音導航
    IVR語音導航可根據客戶的需求定制配置,可實現事務分流,自動應答,語音留言,轉人工,人工忙提示等功能。使用我司自主開發的IVR Manager配置軟件,可以很方便的自定義修改IVR處理流程。 一般導航提供宣傳(可?。?、歡迎致辭、業務指導、電話轉接、語音留言等功能,可根據具體情況來修改配置流程。
6、錄音管理
    呼叫中心產品提供自動錄音功能,并可以對通話錄音進行保存、檢索、回放等,一方面錄音信息有助于座席人員整理出咨詢細節,另一方面錄音信息也是班長席監督座席人員工作質量的重要依據??梢醞ü緇胺乓艉鴕糲浞乓艫姆絞餃霉ぷ魅嗽被胤磐ɑ奧家?。
    金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新技術,對傳統的呼叫中心服務熱線進行了產品升級,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新,信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!

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