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客服呼叫中心系統

安徽快3和值:客服呼叫中心系統

詳細介紹

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1.業務流程介紹  

  A.客戶通過電話或手機打入呼叫中心系統。

  B.系統通過自助語音進行提示引導客戶。

  C.客戶根據提示選擇業務類型,語音咨詢由服務器自動應答,轉人工業務根據上下班時間進行判斷,上班時間轉座席,下班時間轉值班座席或轉值班電話。

  D.人工服務業務系統根據客戶選擇的類型,轉到相關業務組的空閑座席。

  E.座席電腦自動彈出客戶信息以及業務管理界面。

  F.座席通過與客戶溝通記錄其需求,并提交職能部門或人員進行處理。

  G.職能部門的負責人員業務系統自動彈出"待辦業務",可進行相關業務處理,處理完成可結束業務或根據業務流程提交給其它部門。

  H.座席人員根據需要對已處理完的事務進行客戶滿意度回訪。

  I.領導決策層通過統計報表可以實時總攬全局,了解整體的業務進展情況,各職能部門的任務完成情況,所有事務處理的進度情況,并針對性做出全局性的工作指示和管理調整。

  2.核心功能介紹

    ?統一電話號碼接入

  通過呼叫中心系統的建設,統一企業對外熱線號碼,既方便了客戶記憶。

    ?智能ACD排隊

  通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分利用了企業內部資源。

    ?強大的CRM,保留客戶信息,提高工作效率

  系統為客戶建立CRM系統,完整的保存客戶信息,交易信息,不會應為工作人員的調動流失導致客戶的流失。

    ?來電彈屏,客戶交易記錄一目了然

  系統有來電彈屏功能,當客戶打進電話時,電腦自動顯示客戶的交易記錄,讓坐席人員對客戶信息及交易習慣了如指掌。

    ?科學的監督管理、投訴體系

  通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使客戶得到優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和客戶滿意度。

    ?統計報表為企業經營者提供有力管理支撐

  呼叫中心系統向企業提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握企業經營狀態,加強對企業的管理。

    ?投訴建議管理

  并建立專業的投訴建議體系,方便與客戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。


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