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金訊通招生呼叫中心系統介紹

安徽快3个位走势图:金訊通招生呼叫中心系統介紹

詳細介紹

金訊通招生呼叫中心系統介紹

1、系統邏輯框架圖

圖1.png

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 首先生源信息通過地面老師,網絡,電話咨詢等途徑進入到我們的呼叫中心,呼叫中心通過電話回訪對潛在生源信息進行過濾和整理后, 將有效數據提交給招生部門,分配給對應區域的地面招生老師,方便地面招生老師的宣傳和溝通,同時,地面招生老師在區域招生過程中,可以將新產生的生源數據、招生的情況及時反饋給呼叫中心,與此同時,呼叫中心通過專業的電話外呼、短信群發等功能對生源進行有效的追蹤和回訪,從而構成一個地面與電話結合的閉環招生流程。

對于已經報名的生源,呼叫中心將數據提交給招生管理部分,進行通知書發放、報名迎新的工作。在整個招生過程中我們的領導層通過數據報表實時的進行監控和指導。

招生呼叫中心系統旨在為學校建立一個專業呼叫中心系統,從而實現地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊、錄取通知的整體解決方案。

2、招生呼叫中心系統業務流程分析

圖2.png

如上圖所示,呼叫中心系統數據模型可分為三個階段和決策管理:

第一階段:生源的收集與篩選

生源的來源有1地面招生老師、2媒體宣傳、3網絡、4其他(如:老師推薦)等,對于收集的生源信息可以通過電話回訪進行漏斗式的篩選,篩選出有效的生涯數據成為潛在生源信息。

第二階段:生源的追蹤與管理

收集有效的生源是我們招生工作的重要方面,對這些有效的生源數據我們可以通過地面招生老師面對面的溝通、媒體的宣傳廣告、電話回訪,短信宣傳等多種途徑進行營銷,鼓勵考生和家長報考我們學校,對學生進行及時跟蹤與管理。

第三階段:生源的報名與迎新

經過招生營銷過程后,有意向的考生會通過電話、網絡或招生老師進行報名注冊,另外我們學校也需要進行錄取確認、通知書發放、確認、報到迎新等功能。

第四階段:招生的決策與管理

整體招生過程是一個系統化的工程,各方面的力量通過有效的配合,確保我們的招生工作順利進行。另外,系統可以實時提供詳盡的統計數據,生動的報表樣式方便領導決策層實時掌握招生進度中的關鍵數據,對招生工作進行全面的掌握和決策。運籌帷幄之中,決勝千里之外。

 

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