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12345系統總體設計

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詳細介紹

12345系統總體設計

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 12345政務服務系統的目的是實現服務型政府,增強政府的公共服務能力。12345政務服務系統為政府信息公開和公共服務的擴展和延展提供載體,提高政府公共服務的效率,促進政府公共服務的一體化,還不斷創新公共服務模式。

1、12345系統業務流程框架

12345政務服務系統作為連接百姓與政府之間有效的溝通橋梁,有效提升政府相關部門運營能力及服務水平,具有市民接受程度深、服務范圍廣、整合能力強等特點。核心業務流程如下圖所示:

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2、12345系統功能架構

系統主要由多媒體服務接入系統、事務功能系統、運營監管系統三部分組成:

1)、 全媒體交互服務系統     整合熱線電話、微信、微博、在線客戶、傳真等多種服務渠道,為群眾提供全方位多渠道的服務。

2)、12345核心事務處理系統    12345系統功能核心實現層,包括熱線呼叫系統、事務受理系統、工單調度流轉督辦系統、社情民意調查系統及移動政務辦公APP系統。

3)、12345運營監管系統   負責12345的運營監控,并為主管領導提供豐富的運營統計報表,方便領導決策層監督管理,及時掌握民情民意。

4)、12345數據支撐系統    數據支撐主要包括基礎數據知識庫系統。

    基礎數據包括12345政務相關的各級行政機關,各委、辦、局行政組織架構及各級主管領導和工作人員帳戶信息和權限管理,12345各項事務基礎數據字段、數據字典等。

    知識庫數據包括群眾可能咨詢到的各種辦事流程、規章制度、政策信息等,方便12345系統在運營中更好的服務群眾。系統功能框架如下圖所示:

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1)、Iass基礎支撐層  基礎的網絡環境、硬件設備、語音資源、云計算資源等;

2)、Daas數據層    系統所涉及的基礎數據以及數據的匯聚、管理和應用;

3)、Paas平臺層    系統所使用的中間件;

4)、Saas服務層    面向公眾服務、業務管理、決策支持提供的服務系統,具體包括全媒體交互平臺、工單管理平臺、知識庫系統、效能監察系統、統計分析及大數據應用系統。

5)、功能展現層  呈現層包括熱線、微信、微博、WEB應用、大屏、APP、統計報表等。

3、12345系統拓樸結構圖

    系統基于S/C/B三層架構,拓撲結構圖如下:


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12345政務服務系統集通信技術、CTI技術、全媒體交互技術、數字語音處理技術、安全容錯技術等于一體,為群眾提供周到、快捷、全方位的便民服務,為人民群眾與地方政府之間架起一座密切聯系的橋梁。

4、12345系統特色功能應用

1、智能機器人服務應用

市民通過網站在線智能機器人、微信智能機器人自助查詢相關政策信息。

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2、TTS自動語音播報及語音識別應用

        1) 政策法規TTS文本合成語音并自動語音并自動播放

         2) 基于百度開放式ASR語音識別

            a. 錄音非線性數據轉換

            b. 智能質檢(座席語音識別文字自動檢索禁忌語)

3、熱點聚類和智能預警

   對熱點民生問題和關鍵字設置的敏感問題進行聚類分析和預警提示,如果出現頻次達到設定的閥值則自動警示,同時智能展示預警方案。

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4、視頻接入服務

    系統支持視頻接入服務,滿足群眾通過PC端、手機端的視頻接入并與視頻專用座席進行視頻溝通,使市民反映問題更加快捷高效。

視頻接入采用云視頻管理模式,兼容支持PC端網頁瀏覽、手機端網頁瀏覽、微信鏈接端等多種方式,實現群眾與視頻專席的可視化服務交流。

5、民情地圖GIS展示

     1) 在線GIS快速定位             2) 事件按區域進行展示

     3) 事件職能部門展示             4) 事件流程流向展示 

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