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?政務服務知識庫系統

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詳細介紹

政務服務知識庫系統

    1、知識庫信息管理

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 政務類知識數據庫主要涉及政務服務中心、民政局、教育局、人社局、衛生局、人口和計生局、司法局、環保局、建設局、房管局、城管局、交通局、安監局等、發展和改革局、經科信局、商務局、投促局、金融辦、應急辦、信訪局、公安分局、各街道辦等政府部門。需要由市、區縣政府統一下文,要求政府各單位及部門積極配合提供,由服務中心工作人員上門或各單位自行進行收集、整理、精煉后上傳至知識數據庫。

通過各部門人工報送、系統接口采集積累成12345政府服務熱線知識庫信息資源數據中心的六大類數據,六大類數據包括:基礎信息類、公共服務類、政策法規文件、行政審批類、行政執法類、民生咨詢類、其他類。對知識庫信息管理界面提供搜索、編輯、新增、導出、導入功能。在知識庫信息管理中對知識進行維護后,坐席人員可在下單或搜索中輸入關鍵字對知識庫信息進行查看。

    

搜索輸入關鍵字點擊搜索按鈕,以列表顯示出知識點

維護:點擊可彈出知識庫詳情框,可對此知識點進行維護,點擊修改按鈕,提示操作成功

編輯對知識庫信息點擊左側欄中的“+”號進行一級一級展開或通過關鍵字搜索出,如若在某個知識庫節點下進行修改知識,點擊知識點文字,會顯示知識點詳細信息,可對信息進行編輯,完成后點擊修改按鈕,提示操作成功。

新增對知識庫信息新增知識點,點擊知識庫新增按鈕,彈出新增對話框,輸入知識庫信息,在點擊添加按鈕,提示操作成功。

導出點擊導出按鈕,可將相關內容下載成Excel表格。

導入進行知識庫信息導入時,以導出的Excel為模板,錄入需導入的知識庫信息點擊上傳按鈕,提示上傳成功

    2、新增知識點流程管理

對新知識點申請界面提供清空、申請功能。在坐席界面中可申請新知識點,會在右側新知識點申請管理中顯示出申請的知識。

    2.2、新知識點審核

對新知識申請終級審核界面提供查詢、重置、終審功能。在客服班長對新知識初級審核通過后,會在右側新知識終級審核中顯示出申請的知識。

    2.3、知識點新增管理

對新知識申請終級審核界面提供查詢、重置、終審功能。在客服班長對新知識初級審核通過后,會在右側新知識終級審核中顯示出申請的知識。

    3、知識庫全文檢索應用

可按問題類別、問題關鍵字等進行全文模糊查詢;在信息處理界面具備知識庫檢索功能,方便坐席人員為用戶服務;將知識庫通過接口轉換為搜索引擎識別的數據,通過搜索引擎及分類檢索得到查詢的信息;并提供開放式添加新內容的功能,成為一個成長性的系統;提供知識庫信息統計和導出功能。

    4、網站客服、微信智能機器人服務

市民通過網站在線客服、微信公眾號輸入要查詢的問題,智能機器人自動從知識庫獲取相關答案并反饋,從而實現知識信息的自助查詢。




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