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12345系統籌建實施方案

安徽快3一定一牛:12345系統籌建實施方案

詳細介紹

12345系統籌建實施方案

    1、12345項目實施總設計

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 根據項目建設經驗,系統啟動由市區縣主管政府領導指導,由政府辦公室領導組織協調,由政務服務中心進行業務承接,由信息中心(或網信辦)進行技術把關或建設落實。核心工作流程如下圖所示:

1.png

    2、政務熱線工作組

2.png

熱線工作小組應由政府主管領導、效能機協調監督部門、熱線運營部門、職能部門、技術維護部門組成。

主管領導一般由由市、區縣分管領導擔任,對熱線工作進行監督指導,對重大事項進行決策協調,并根據系統提供的民生民情大數據進行執政決策。

協調監督部門為主管領導服務。

政府熱線服務提供者應與事項承辦部門或單位建立整體運行的工作機制。

    3、線路資源辦理

    3.1、運營商線路資源申請

由熱線辦法人代表到運營商營業廳辦理光纖入戶業務,開通20M及以上寬帶(需附帶開通靜態IP地址資源業務)及30B+D 2M語音中繼資源業務。

    3.2、接入資源申請

熱線號碼申請:向當地省通信管理局提交《啟用碼號技術方案》《XXXXX專網字冠分析數據技術方案》資料。

熱線短信號碼申請:向當地省通信管理局提交《啟用碼號技術方案》《XXXXX專網字冠分析數據技術方案》資料。

官方微信公眾號申請:在騰訊微信官網上提交《組織機構代碼證》《營業執照》《開戶許可證》《稅務登記證書》,并開通二次開發者服務。

官方新浪微博申請:在新浪官方微博上提交《組織機構代碼證》《營業執照》《開戶許可證》《稅務登記證書》

官方126或163郵箱申請:直接在126,163官網在線申請。

官方門戶網站備案:向空間運營商提供《核驗單》,《網絡信息安全承諾書》,《網站備案信息真實性核驗委托書》,《單位組織機構代碼證(或營業執照副本)副本復印件》,《主體負責人有效證件復印件》,《網站負責人有效證件復印件》《域名證書》資料。

    4、熱線辦裝修及裝飾

    4.1、大廳辦公室裝修及裝飾 效果圖供參考:

 

    5、熱線并線方案

 5.png

    過渡期:“雙號并存”  后期:陸續統一接入12345熱線平臺只保留專業性強的熱線號碼。12345系統熱線并號建議方案:

    1)、應急類電話      110、120、119等應急電話不合并,若群眾呼入12345直接提示或進行電話轉接。

    2)、政務服務電話  

       過渡期  咨詢類電話查詢知識庫應答,12345不能解決問題轉交專職能部門處理,事務處理由通過工單下派職能部門。熱線辦進行服務督查。

       整合期  12345設立各職能部門專席,由各職能部門專席進行應答,事務處理由通過工單下派職能部門。熱線辦進行服務督查。

    3)、公眾服務類熱線   

    涉及群眾生活水、電、天燃氣、暖氣、廣電、交通出行等熱線,咨詢類電話通過知識庫應答, 事務處理類工單下派各職能部門。

    4)、旅游、招商服務類熱線     針對外地旅游客、投資商咨詢類問題通過知識庫直接服務,事務類問題通過工單下派 職能部門。

    5)、便民服務類熱線(建議慎重選擇或后期開通)  

    與百姓生活相關的家政、配送、養老、醫療等第三方收費服務,因為存在一定風險建議慎重開通,如需要開通建議采用第三方機構運營來規避運營風險。



相關標簽:12345政務熱線,12345市長熱線,12345市民熱線,12345市長熱線建設,12345市長熱線方案,12345建設方案,12345實施方案,12345運營方案,12345市長運營

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