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運營監管及統計分析系統

安徽快3计划投注:運營監管及統計分析系統

詳細介紹

運營監管及統計分析系統

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu     對12345的運營過程進行全面監控,包括熱線運營情況、各媒體渠道群眾交互情況、事務工單處理情況等的實時監測,方便主管領導隨時了解民情民意,隨時監督群眾訴求事務的處理效果,并對各職能部門的工作進行有效的監督和考核。

    同時系統提供了豐富的運營統計報表,方便領導決策層總覽全局,準確掌握民情民意。從而為政府工作的開展提供科學的決策支撐。

1、系統運營監管大屏展示系統

   通過大屏展示以下內容:

 (1)提供對整個呼叫中心系統使用情況的監控;

(2)通過對系統運作情況的實時監控,班長座席可以了解各座席的工作狀態;

(3)實時監控:實時監控所有坐席的實時狀態(空閑、接聽、占線、外撥);根據不同狀態分別以不同的顏色顯示。根據座席的實際物理位置排布,在監控界面中模擬生成座席位置圖,在座席位置圖實時顯示座席狀態。

(4)話路狀態監控:顯示當前座席的接聽電話狀態。

(5)IVR狀態實時監控:實時監控IVR各通道的占線、使用情況。

(6)ACD排隊監控:實時監控當前ACD的狀態,可根據隊列進行人員調整。

(7)支持個人頭像自定義(姓名,工號等)

(8)支持大屏顯示(液晶顯示器,大尺寸電視,高清拼接屏)

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    2、工作人員狀態監控

    服務監控通過柱狀圖的方式展現所有服務下坐席實時工作狀態,并且實時統計各種狀態的坐席數。坐席服務狀態分為:通話、空閑、振鈴、暫停和整理。

    3、系統運營KPI統計

實時監控各種狀態的坐席數;

實時監控并顯示當日每半小時電話量趨勢;

實時監控并顯示當日系統總體電話量、接通率數據;

實時監控并顯示當前電話排隊的情況;

實時監控并顯示當前話務呼損量的情況;

實時監控并顯示近24小時人工座席話務、系統排隊、系統外呼情況。

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    4、事務工單監管統計

根據工單類型、職能部門、發生地點以及群眾訴求量時段進行多維統計。

可以將當天、當月、當年的群眾訴求量主要以動態圖表折線圖的形式來顯示,橫坐標為時間,縱坐標為訴求量,顯示群眾訴求量的數據變化的情況。

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    5、決策版APP系統


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