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陜西漢陰縣政務服務熱線

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詳細介紹

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    “您好,這里是漢陰縣民生服務熱線,有什么可以幫助您?”工作人員接起電話,熱情得讓人如沐春風。

    電話這頭,是焦慮的百姓;電話那頭,是解決問題的政府。溝通的是百姓的心事,連接的是政府“零距離”的服務。目前由金訊通自主研發的政務一號通服務平臺已經在漢陰縣順利實施并進入試運營階段。服務熱線采取“集中受理、歸口辦理、統一協調、部門聯動、限時辦理、全面反饋的方式,實行全天24小時受理群眾投訴、求助、建議的專用平臺。

    由金訊通軟件承建的漢陰縣0915-8211000服務熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表揚和其他六大類型的來電,解答民眾來自對政府部門及工作人員職責、辦事程序,行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢;轉達對漢陰縣改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議;受理對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的和對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求;接受對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴。

    金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監督執行、掌握民情”。

    疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。


    監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問責制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

    

    掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。

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