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湖北荊門市12345熱線

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詳細介紹

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 荊門市12345項目于2018年2月由金訊通攜手荊門電信順利中標,經過近兩個月的緊張籌備、場地裝修、設備調試和軟件培訓,于近日起正式開通運營。金訊通“五位一體”、“兩庫三平臺”架構的12345服務熱線系統正式開始服務荊門市340萬群眾。

荊門是湖北省歷史文化名城,也是鄂中區域性中心城市,素有“荊楚門戶”之稱,位于湖北省中部,下轄2個、2個縣,代管1個縣級市,全市總人口340萬人。 荊門市12345便民服務熱線以 “一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制,確保群眾訴求“事事有回音、條條有交待、件件有落實”。

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金訊通軟件憑借在12345建設領域的專業的產品和雄厚的技術實力順利完成了項目的實施,確保熱線的正常上線運營。

市民服務熱線實行“12345”一個號碼對外,通過電話、郵件、短信、微博、微信等渠道集中受理群眾訴求,并由座席工作人員對受理的事項進行記錄保存。對受理的問題進行分類處置,咨詢類問題直接解答;不能直接解答的問題根據職能分工,通過電話轉接、三方通話或網絡轉辦等方式轉到有關部門辦理。通過軟件合理的規劃及邏輯程序構建荊門市“12345”互聯網+全媒體的便民政務服務平臺。

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金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針 “疏通渠道、監督執行、掌握民情”。

疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。 

金訊通在傳統呼叫中心基礎上整合互聯網+的新研究技術,對傳統的政務服務熱線(市長熱線、區縣長熱線、便民服務熱線)進行了產品升級,并先后完成了陜西省延安市、西安新城、紫陽、旬陽、漢陰、南鄭、略陽、湖北省利川市、隨州市、孝感市、潛江、內蒙古鄂爾多斯市、甘肅省定西市、蘭州七里河區、甘南州臨潭縣、寧夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政務服務熱線系統建設,系統功能實用且運行穩定,受到了客戶的普遍好評。我們將堅持“技術創新,信息惠民”的理念在互聯網+政務服務的領域里不忘初心砥礪奮進!

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