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陜西延安市12345熱線

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安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 延安市12345智慧政務服務熱線系統由金訊通承建,6月28日開始零故障試運行一個月后于7月28日正式上線運行。該熱線實行全年無節假日24小時人工接聽和“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦理”的工作機制。

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延安市12345智慧政務服務(社情民意調查)中心由市級統一建設大平臺,全媒體渠道統一受理,客服坐席記錄工單,業務調度員通過工單流程轉派平臺將不同區縣的事務工單轉派給區縣受理中心,由區縣專員按事務處理區域、業務分類分派給鄉鎮、街道辦、社區(村)服務站專員進行處理。

目前開通的12345熱線是延安市12345智慧政務服務平臺的其中一項功能,下一步,12345平臺還將推出微博、微信、網站、APP等更多實用功能,以滿足不同群體的不同習慣和不同需求,從而實現全天候、全媒體、高效率、高質量的服務目標。

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2017年7月11日下午15時,延安市市委書記徐新榮一行到延安市12345智慧政務服務熱線檢查指導工作。徐新榮書記來到熱線受理大廳,受理中心負責人向書記匯報了12345近幾天來的運行情況,并帶領調研組成員參觀了數據中心、話務中心等。12345智慧政務熱線自試運行開通以來共受理群眾來電事項2553通,外呼電話量5264通,工單類1016件。

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金訊通軟件經過多年的研發和應用實踐,對政務熱線產品開發和建設運營積累了豐富的經驗,并開創性的提出了“五位一體”、“兩庫三平臺”的技術理念,將傳統呼叫中心與互聯網+先進技術相結合,針對目前政務服務中存在的問題,總結出了政務熱線建設的十二字方針“疏通渠道、監督執行、掌握民情”。

疏通渠道:建立專業、統一的服務平臺,整合熱線電話和微信、微博、網站等互聯網手段建設起全媒體的服務平臺,確保為民服務渠道暢通。

監督執行:通過閉環式的工單流轉辦理系統,與主管部門限時辦結問再制度,確保百姓訴求能在各職能部門得到及時有效的處理和解決,并通過信息化手段對基層執行情況進行“透明化”管理。

掌握民情:通過政務服務大數據平臺收集群眾訴求,了解百姓關注的焦點并將問題消滅的萌芽狀態,從而為政府的科學執政、構建和諧穩定社會提供決策支持。

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