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遼寧現代服務職業技術學院呼叫中心實訓系統

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詳細介紹

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遼寧現代服務職業技術學院位于國家級新區——沈陽沈北新區,地處沈陽市東北郊,輝山腳下,蒲河南岸,毗鄰沈陽棋盤山國際風景旅游開放區,是一所專門培養高端技能型服務業人才的省屬、公辦、全日制高等職業院校。其前身是遼寧省商業干部學校(1979),2002年與遼寧省服務學校(1985)合并,20092月經遼寧省人民政府批準、教育部備案,升格為高等職業技術學院,隸屬于遼寧省服務業委員會,業務受遼寧省教育廳指導。學校占地面積13.3萬平方米,建筑面積9.2萬平方米,在校生4000余人。

為了應對社會各大中型企業對于呼叫中心專業人員的需求,遼寧現代服務職業技術學院緊跟市場需求,率先開啟呼叫中心實訓教學項目,面向呼叫中心從業人員培訓目標建設呼叫中心實訓教學實驗室和相關專業課程。金訊通軟件憑借在全國教育呼叫中心領域的影響力和行業口碑,順利中標此項目,我們將以教學實訓為目標,向學院提供各行各業呼叫中心運營軟件,讓學生在校就能完全實景模擬各行各業呼叫中心工作場景。為學生的實訓培訓提供扎實的系統支撐。

1.呼叫中心實訓系統培訓目標

專業培養呼叫中心高技能、高素質人才,結業后能夠適應電話服務環境,熟悉電話服務流程,了解基本的電話常用話術,具備較強的實際工作能力,能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業電話服務與銷售崗位工作。結業后在BPO領域從事網絡商務、政府熱線、技術支持、市場調研、客戶服務、數據核實、產品銷售等工作。

2、呼叫中心實訓課程培訓內容

1)了解呼叫中心企業組織方式和企業文化,掌握坐席代表的基本知識;

2)具有良好的人際交流和溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識;

3)全面掌握信息處理、客戶服務禮儀、電話服務及營銷技巧等;

4)熟悉電話服務的流程,具有專業的電話服務與銷售技巧;

5)理論結合實際,專業課程加實訓,具有熟練的實際操作能力。

3、呼叫中心培訓人員就業方向

就業崗位:呼叫中心客服人員、坐席代表、客戶代表、電視購物座席代表、電話咨詢管理培訓生、電話理財顧問等。

職業發展: 座席代表→座席領班→現場督導→座席經理→中心主任→總監

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