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鎮江高等職業技術學院CallCenter實訓系統

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詳細介紹

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鎮江高等職業技術學校是一所以五年制高職教育為主體的職業院校,是江蘇省高水平示范職業學校和首批“國家中等職業教育改革發展示范學?!苯ㄉ璧ノ?。學校堅持“以服務為宗旨、以就業為導向、以質量為核心”的辦學方針,堅持“以人為本、遵循規律、共同成長、主動服務”的辦學理念,努力構建師生共同成長的生命樂園式學校。多年來,學校秉承育人為本、德育為先的思想,大力開展以“新三好”、“四自”和“5S”為核心的特色德育活動,積極開展創業創新創優教育,已積淀形成了“崇德博學”的校風、“至誠至愛”的教風和“求真求實”的學風。
  為了應對社會各大中型企業對于呼叫中心專業人員的需求,鎮江高等職業技術學校緊跟市場需求,率先開啟呼叫中心實訓教學項目,面向呼叫中心從業人員培訓目標建設呼叫中心實訓教學實驗室和相關專業課程。
 1.呼叫中心實訓課程培訓目標
  專業培養呼叫中心高技能、高素質人才,結業后能夠適應電話服務環境,熟悉電話服務流程,了解基本的電話常用話術,具備較強的實際工作能力,能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業電話服務與銷售崗位工作。結業后在BPO領域從事網絡商務、政府熱線、技術支持、市場調研、客戶服務、數據核實、產品銷售等工作。
 2、呼叫中心實訓課程培訓內容
1)了解呼叫中心企業組織方式和企業文化,掌握坐席代表的基本知識;
  2)具有良好的人際交流和溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識;
  3)全面掌握信息處理、客戶服務禮儀、電話服務及營銷技巧等;
  4)熟悉電話服務的流程,具有專業的電話服務與銷售技巧;
  5)理論結合實際,專業課程加實訓,具有熟練的實際操作能力。
 3、呼叫中心培訓人員就業方向
  就業崗位:呼叫中心客服人員、坐席代表、客戶代表、電視購物座席代表、電話咨詢管理培訓生、電話理財顧問等。
  職業發展: 座席代表→座席領班→現場督導→座席經理→中心主任→總監

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