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杭州開元商貿職業學校呼叫中心實訓系統

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杭州市開元商貿職業學校創建于1912年,由謝雪女士創立并擔任校長,著名教育家蔡元培、黃炎培擔任首屆校董。學校地處杭州市商業中心,占地面積77畝,建筑面積50800平方米。現有教職員工179人,全日制在校學生2400多名,主要開設商品經營、國際商務、電子商務三大專業,是杭州市教育局直屬的國家級重點職業學校,杭州開元商貿職業教育集團龍頭學校。學校被教育部、奧林匹克組委會命名為2008北京奧林匹克教育示范校,獲得省文明單位、省綠色學校、省衛生先進單位、省依法治校示范校、全國五四紅旗團委等多項榮譽稱號。
為了應對社會各大中型企業對于呼叫中心專業人員的需求,鎮江高等職業技術學校緊跟市場需求,率先開啟呼叫中心實訓教學項目,面向呼叫中心從業人員培訓目標建設呼叫中心實訓教學實驗室和相關專業課程。 
1.呼叫中心實訓課程培訓目標 
    專業培養呼叫中心高技能、高素質人才,結業后能夠適應電話服務環境,熟悉電話服務流程,了解基本的電話常用話術,具備較強的實際工作能力,能夠勝任電話咨詢服務及其他呼叫行業電話服務與銷售崗位工作。結業后在BPO領域從事網絡商務、政府熱線、技術支持、市場調研、客戶服務、數據核實、產品銷售等工作。 
2、呼叫中心實訓課程培訓內容 
1)了解呼叫中心企業組織方式和企業文化,掌握坐席代表的基本知識; 
2)具有良好的人際交流和溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識; 
3)全面掌握信息處理、客戶服務禮儀、電話服務及營銷技巧等;
4)熟悉電話服務的流程,具有專業的電話服務與銷售技巧; 
5)理論結合實際,專業課程加實訓,具有熟練的實際操作能力。 
3、呼叫中心培訓人員就業方向 
就業崗位:呼叫中心客服人員、坐席代表、客戶代表、電視購物座席代表、電話咨詢管理培訓生、電話理財顧問等。
職業發展: 座席代表→座席領班→現場督導→座席經理→中心主任→總監    


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