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安徽阜陽市飲用水送水熱線項目

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金訊通送水呼叫中心系統可以將供應鏈上的各個環節有效的融入一個以"物流呼叫中心"為接入的信息交換平臺,結合物流企業的業務流程特點,提供一套完善的呼叫中心系統解決方案,從面將整個配送環節聯接起來??梢宰齙絞心誄ぞ嗬氳目縝蚍?,幫助送水站解決各個區域各個環節信息孤立不暢通的問題,有效地幫助企業解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策,對整個供應鏈的信息進行集中管理,合理分配,實現全市各地送水點、客戶有機結合,節省物流的運營成本,同時也給用戶帶來更優良的服務從而給用戶帶來效益,創造價值。

送水熱線運行工作流程:

1) 客戶通過拔打訂水熱線電話進入客戶服務中心,跟據需要選擇人工或生動下單,訂單生成跟據地址進行業派送走流程管理。

2) 電話接通后系統通過自助語音進行提示。“歡迎致xx公司,預訂請按1,訂單查詢請按2,投訴建議請按3…..(可跟據需求修改)”

3)訂單生成后入由職能部門進行審核,訂單審核完成后轉入工作流,完成配送等。 

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