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銀川乳業奶粉產品客服呼叫中心

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詳細介紹

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西安銀橋乳業集團是中國西北地區產銷量最大的乳制品專業生產企業,經過33年的頑強拼搏和不懈努力,集團已發展成為農業產業化國家重點龍頭企業、中國學生飲用奶定點生產企業,并跨入了中國乳品行業前六強。集團旗下主導產品“秦俑牌”系列奶粉和“銀橋牌”系列液態奶,以專業的品質、過硬的質量、優質的服務和良好的信譽享譽海內外,連續多年在國家質檢總局抽檢中合格,深受廣大消費者的喜愛和信賴。

隨著企業規模的不斷擴大,客戶服務工作越來越重要,銀橋乳業于2011年開始先后與我公司簽訂了銀橋液態奶產品客服務熱線及產品銷售熱線系統,系統上線以來運營良好,為提高客戶質量,提升企業形象發揮了積極的作用。為了能更好的為銀橋奶粉用戶服務,西安銀橋再次攜手金訊通建設客戶服務呼叫中心平臺服務于廣大用戶。

金訊通客戶服務呼叫中心系統根據來電馬上得到客戶的詳細資料,購買意向,銷售記錄,售后服務記錄,投訴/建議記錄,回訪記錄,迅速完成客戶的報修,更好的為客戶服務.主要功能如下:

★ 客戶信息存儲及交易記錄集中式管理

★ 客戶身份智能識別,歷史信息自動彈屏

★ 智能語音導航,電話錄音,電話自動轉接

★ 咨詢、投訴建議、售后服務流程化管理

★ 知識庫管理維護

★ 統計處理報表均可導出到Excel

★ 客戶語音留言管理

★ 客戶資料的導入導出(Excel)

★ 權限設置管理使公司客戶資料更加安全

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