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金訊通廣電客服呼叫中心系統依托廣電各相關業務部門的技術支持系統和網絡系統,通過人工受理或自動語音服務等方式全天24小時不間斷地為客戶提供各種服務;形成了對外提供服務客戶的專業窗口,對內實現流水化業務管理規范、對領導決策提供科學的分析決策系統相結合的多媒體呼叫中心。
廣電客服呼叫中心系統將電話接入功能、語音導航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務功能、電話轉接功能、信息資料處理緊密聯系起來??突РΥ蜆愕緲頭緇昂罌梢愿菪枰≡?/span>人工服務、自動語音查詢、自動留言等功能,客服溝通過程所記錄的資料可以分門別類的進行統計并形成報表供相關部門進行檢索查閱;意見處理完畢,可由座席主動呼叫用戶,告知處理意見,形成閉環處理流程。


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