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公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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中交筑路機械客服調度呼叫中心系統

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中交西安筑路機械有限公司是國內領先國際知名的專業筑養路機械研發制造企業,是我國瀝青攪拌設備的領先制造商、攤鋪設備的主要制造商和道路養護設備的先進制造商,是“世界500強”企業中國交通建設股份有限公司(簡稱中國交建)的子公司,總資產13億元。西筑以客戶需求為核心,以為用戶創造效益、提供產品“全生命周期跟蹤服務”和超越客戶期待為主題,依靠優質的產品和完善的營銷網絡,產品暢銷中國各省區和海外三十五個國家和地區。產品質量和售后服務在市場中享有良好聲譽,連續多年榮獲“全國用戶滿意的筑養路機械企業”和“全國鐵路建設用戶滿意的工程機械企業”稱號。
隨著互聯網經濟的發展,大數據時代的到來,智能化以及智能產品、智能制造已經廣泛的應用于各行各業的發展。中交西筑做為中國路面機械專業制造商經過50余年的發展,所銷售的筑養路機械產品已遍及全球近50余個國家。公司采用先進呼叫中心技術(CallCenter)、物聯網技術和創新的服務模式,通過加載智能控制系統、智能服務系統,為客戶提供智能化的客服管理和遠程設備診斷服務;為客戶提供線上線下的備品配件服務;為客戶提供優質高效的設備維修、升級改造服務。
系統采用金訊通軟件客服呼叫中心系統,融合移動互聯、GIS、車聯網等先進技術理念實現客戶設備的有效管理,為客戶提供一鍵呼叫、來電彈屏、知識庫查詢等標準化服務,并通過標準數據接口,與易法智能診斷系統進行對接,提供設備售后遠程診療服務,從而為遍布全國的設備產品提供實時遠程服務,極大提高售后服務效率和服務質量,提高企業在服務環節的核心競爭力。


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