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國際港務區陸港物業客服呼叫中心系統

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詳細介紹

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西安國際陸港物業管理有限責任公司(簡稱“陸港物業”),是西安國際港務區管委會下屬的大型國有企業,陸港物業公司是陸港建設公司的全資子公司。主要經營范圍:物業管理及綜合配套服務,住宅設施的維修,樓宇的租賃。陸港物業公司將為陸港建設公司各項目建成后提供專業的物業管理服務工作。

隨著西安國際港務區的不斷建設和發展發展,旗下樓盤入住業主單位越來越多,物業服務需求也越來越高。為了確保物業服務質量,陸港物業公司領導經過多方考察,引入地產物業客服呼叫中心先進管理理念,建設物業客服熱線。業主在任何時間拔打物業服務熱線,專業客服人員將提供專業、高效快捷的服務,并對業主所反映的需求進行記錄、派單和全程追蹤回訪,從而確保對物業服務的工程維護、安保、保潔的工作進行全程透明的監督和管理。提升物業服務質量,提高業主服務滿意度。

系統主要包括以下功能:

物業客服熱線系統特色:

u 通過安徽快3一定牛预测為業主提供標準的服務窗口,提升物業管理新形象。

u 通過“來電彈屏”功能。在收到來電時明確知道業主姓名、房產住址,提升業主的服務感受,提高物業服務效率。

u 7*24小時服務:通過安徽快3一定牛预测功能實現全天候熱線服務。

u 一站式服務:一通電話輕輕松松解決問題物業總存在的問題,避免“踢皮球”現象,即方便又快捷。

u 及時的數據統計報表,讓物業主管領導及時掌握業主需求,實時掌握物業服務情況。

1.業主服務平臺

業務受理:支持安徽快3一定牛预测,提高坐席人性化服務。業務受理包含業主申請報修、報修、投訴等。

業務查詢:通過IVR引導輸入密碼,可以查詢水電費、小區制度等。

工單管理:接到業主報修或相關要求時,坐席通過下單,指定專人跟進完成。

投訴建議:當業主有建議反饋時,坐席人員記錄下問題,迅速生成文件給相關部門處理

2.公共信息平臺

公告欄:只要坐席人員接到公告信息后,寫好公告欄,系統自動把公告信息生成文件,發布出去。應用范圍如供暖、停水電等重大事項;

短信功能:坐席人員通過安徽快3一定牛预测功能,對業主進行人文關懷以及相關事項的通知。

3.決策統計平臺

客戶評價:當業主來電咨詢完問題后,可以通過服務態度及相關問題對坐席人員進行打分,打分結果生成相關資料,實現對坐席的有效管理。

自動報號:通過對接通坐席的報號功能,讓業主更多的感受的專業的服務,同時當發生投訴等問題時,也方便迅速處理。

服務類比:系統自動生成月度、年度的服務類比。管理者通過服務類比圖可以清晰的看到那項服務發生故障的可能性是最高的,對下一步管理提出了科學依據。


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