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青海省格爾木市12319城管投訴舉報熱線系統

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詳細介紹

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城管12319投訴舉報熱線作為連接群眾和城管部門服務的橋梁;是城管部門服務窗口的延伸;是評價城管城市管理水平的最直接量化指標;是城管部門對市民進行服務的政府形象代表。

青海省格爾木市為了更好的服務群眾,改善城管執法服務形象,采用金訊通12319投訴舉報熱線系統用以集中受理群眾的意見、建議和投訴,及時解決群眾反映的熱點難點問題,并且為群眾提供政策法規查詢和有關部門職能范圍等咨詢服務。

1)  通過計算機和CallCenter系統的支持收集來電的群眾的意見都詳細記錄,并且進行錄音。

2)  通過自動語音和自動傳真系統,在無人值班的時候,可記錄來電者的電話號碼,按語音提示實現信息查詢、投訴處理查詢、實時投訴、投訴錄音。真正做到每周7天,每天24小時的全天候值班;

3)  通過對信息的儲存、匯總、分析,可有效地幫助城管領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析,及時發現工作中存在的問題,并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風,提高民眾對城市管理部門工作的滿意率,對維護黨和政府形象,能起到積極的作用。 

另外隨著3G/4G技術的成熟與普及,該系統為基層城管執法人員配備了移動執法APP,該APP可以實現與12319投訴舉報中心實現無縫信息對接,通過移動網絡將群眾反饋的問題及時下派給基層執法人員,提高任務執行響應速度。同時執法隊員利用移動執法APP可將現場問題及時進行處理與上報備。將現場的違法的處理情況及時通過拍照、錄音、攝像等方式在線傳遞到系統內進行反饋。方便主管領導對基層工作的全盤掌控。

目前該系統前期技術準備已完成,設備實施與軟件實施工作正式開始,并將于2016年1月底正式建成并投入使用。


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