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金訊通簽約蘋果產品西北客服中心升級項目

2019安徽快3加奖:金訊通簽約蘋果產品西北客服中心升級項目

詳細介紹

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蘋果西北區客戶服務熱線系統于2015年由金訊通建設完成并交付使用,系統上線以來累計接聽客戶來電23628通,在線客服受理客戶服務434800次,受理客戶工單3489單,外呼電話量高達337025余通,為西北地區蘋果產品用戶提供了專業、高效的咨詢、售后、投訴建議服務。

隨著蘋果產品客服業務量的不斷上升,金訊通軟件根據客戶要求對原有客服中心進行升級,增加自動外呼問卷調查系統功能,本次升級主要核心功能有:

1. 自動外呼

CTI服務器自動完成電話外呼工作,并自動完成無效電話的篩選,將有效的電話信息分配給坐席人員,大大提高了座席外呼效果,降低人工成本。

2. 客戶數據管理

實現安徽快3一定牛预测、追蹤溝通記錄管理、訂單信息管理及查詢。

3. 客戶數據加密管理

先進的客戶數據保密機制,業務全過程對客戶聯系方式等敏感數據進行加密,確??突У緇安槐灰滴窕方諦孤?。

4. 問卷調查系統

系統提供專門的問卷調查記錄表,方便客服人員的電話銷售過程,有針對性對客戶進行產品和服務的咨詢和記錄。問卷調查內容字段信息可自行設置。

5. BPO分組管理

建立Project管理框架,通過對呼叫中心通道資源和內部工作人員多重角色的分配,實現呼叫中心一套系統實現多個項目組資源的管理,完成對外資源的最大化和內部成本的最小化。 

目前系統已完成安裝調試并已開始上線試運行。


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