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公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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金訊通簽約三八婦樂客服呼叫中心系統項目

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詳細介紹

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    三八婦樂集團由陜西三八婦樂科技股份有限公司、陜西華泰藥業有限公司、陜西三川投資有限公司、陜西國興創業投資有限公司等企業組成。主要從事藥品、保健品生產研發和銷售,股權投資等。總部位于西安市高新技術開發區,現有員工1120人。其中,博士、碩士35名,大學以上200余人。擁有楊凌三八婦樂健康產品生產基地、淳化藥用植物種植基地、秦嶺醫養休閑基地、全美(加拿大)健康產品研究基地等四大基地。公司堅持以“忠誠、和諧、進取、創新”為企業精神,以“凝聚愛意、傳遞健康”為企業宗旨,秉承“讓健康的女人更美麗,讓美麗的女人更健康”的理想,在歷經了20多年的發展,銷售網絡遍布全國,并出口越南、美國、俄羅斯、南非等國際市場?!叭爍糾幀逼放葡群筧倩瘛叭放啤?、“最受女性喜愛產品”、“最具競爭力的女性品牌”以及“陜西省著名商標”等稱號;企業多年被評為“售后服務先進單位”、“重合同守信用單位”、“文明單位”、“消費者放心單位”。
    隨著業務的迅速發展,三八婦樂集團的客戶服務相業務日益增多,為了更好提供客戶服務質量,三八婦樂集團采用金訊通自主知識產權的客服呼叫中心系統,用于從事客戶來電接聽、客戶回訪、客戶滿意度調查等工作,從而確保提高客戶服務質量,提升企業品牌服務形象。系統通過先進CallCenter呼叫中心技術和專業的CRM產品為客戶提供專業高效的客戶服務。系統主要提供如下功能: 
1.客服電話交換功能
電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。
2.客戶資料來電資料同步彈出
來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄,可直接編輯和協同處理。
3.客戶關系管理(CRM)
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能,并根據客戶要求定制開發CRM分級權限管理系統,從而便于客戶內部權限控制和管理。
4.客服工單管理
客服的咨詢、訂單、投訴建議等采購業務工單的方式進行閉環式管理。
5.客戶回訪管理
對客戶采用定期回訪機制,對客戶進行有組織的電話回訪并可制定回訪計劃,方便主管統一的組織和現場管理。
6、短信群發功能
通過短信網關對客戶進行售后指導、滿意度調查、節日問候等,短信平臺和業務處理系統實現無縫融合,可以實現業務全流程的短信自動通知。 
系統一期建設1E1接入規模,可以確?;拔穹逯燈?0路電話并發呼入。

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