呼叫中心平臺

聯系我們

公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

地址:西安市高新區科技二路66號佳貝大廈5樓

客服電話:400-8888-531

辦公電話:029-88892077   029-88240958

傳真:029-88888933

網址 :安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu


金訊通簽約荊門市第一人民醫院客戶服務系統項目

安徽快3加奖到那天:金訊通簽約荊門市第一人民醫院客戶服務系統項目

詳細介紹

安徽快3一定牛预测 www.cpang.icu 金訊通簽約荊門市第一人民醫院客戶服務系統項目

荊門市第一人民醫院創建于1950年,現已發展成為一所集醫療急救、科研教學、預防保健等功能于一體的國家三級甲等綜合醫院、全國院務公開示范醫院、全國醫療服務滿意先進單位、全國改善醫療服務創新醫院、湖北省三級優秀醫院;是湖北民族學院附屬醫院、中國人民解放軍總醫院遠程醫學中心站點醫院、衛生部指定的腦卒中高危人群篩查與干預項目基地醫院;也是武漢大學、華中科技大學等高校的臨床教學醫院,武漢大學研究生培訓基地;是荊門市區域醫療中心,承擔著荊門市及毗鄰地區三百多萬城鄉居民的醫療、預防保健任務。

隨著社會的迅速發展,醫院內大力實施信息化建設,荊門市第一人民醫院的患者電話咨詢服務業務日益增多,為了更好的給患者提供良好的服務質量,荊門市第一人民醫院采用金訊通自主知識產權的客服呼叫中心系統,用于從事患者來電接聽、患者回訪、患者滿意度調查等工作,從而確保提高醫護人員的服務質量,提升醫院整體服務形象。

系統通過先進CallCenter呼叫中心技術和專業的CRM產品為客戶提供專業高效的客戶服務。系統主要提供如下功能: 

1.統一電話號碼接入

通過呼叫中心系統的建設,統一醫院對外熱線號碼,方便患者記憶。

2.智能ACD排隊

通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分利用了醫院內部資源。

3.強大的CRM,保留患者信息,提高工作效率

系統為患者建立CRM系統,完整的保存患者信息,患者來電記錄信息,不會因為工作人員的調動流失導致患者歷史信息的流失。

4.來電彈屏,患者記錄一目了然

系統有來電彈屏功能,當患者打進電話時,電腦自動顯示患者的歷史咨詢、投訴記錄,讓坐席人員對患者歷史咨詢信息了如指掌,方便坐席人員及時了解患者病情,建議患者及時就醫。

5.科學的監督管理、投訴體系

通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使患者得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和患者服務的滿意度。

6.統計報表

呼叫中心系統向運營者提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對醫院的管理。

7.投訴建議管理

    建立專業的投訴建議體系,方便與客戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。
    目前項目已實施完成并進入試運營階段。


相關標簽:呼叫中心系統

近期瀏覽:

在線客服
分享 一鍵分享
歡迎給我們留言
請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
姓名
聯系人
電話
座機/手機號碼
郵箱
郵箱
地址
地址