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陜西省福利彩票發行中心成立于1987年,最初稱為陜西省有獎募捐委員會辦公室,1999年經省編委批準正式更名為陜西省福利彩票發行中心,是省民政廳下屬的自收自支企業化管理的正處級事業單位,為了更好的服務于全省彩民現擬建專業的全媒體客服平臺,通過客服熱線、微信、網站等全媒體渠道為全省彩民提供專業、高效的服務。

金訊通軟件憑借在全媒體客服建設運營領域的專業積累,以優秀的技術方案、完善的服務保障和專業的現場演示贏得評標專家及甲方的一致肯定,順利中標此項目。

陜西省福彩中心以特設號碼作為統一對外號碼,以客戶服務平臺作為統一的平臺,利用全媒體接入渠道,增加彩民的各種訴求渠道,集中受理彩民的咨詢、投訴、舉報、建議等非應急類事項,進一步創新福彩中心服務模式,暢通彩民的訴求渠道,形成“統一平臺、集中受理、分類處置、統一協調、”的工作機制。立足解決彩民的合理訴求,提高服務水平,掃除全省福彩發行治理盲點,進一步推進陜西福彩良好的品牌形象建設貢獻力量。

   金訊通軟件專注呼叫中心行業應用解決方案的研發多年,在CRM、工單流、GIS地圖對接、知識庫管理、互聯網+媒體渠道整合(包括微信、微博、在線客服、郵件等)、手機APP應用等方面積累了豐富的技術成果。目前順利完成了西安市長安一卡通、陜西省人才交流中心、陜西省食藥局等重點呼叫中心系統建設項目。

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